เอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์ (XCMG Excavator) หรือ "บริษัทฯ" ผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเครื่องจักรก่อสร้าง มีความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้า โดยบริษัทฯ ได้จัดโปรแกรมฝึกงานกับเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์ (XCMG Excavator Apprentice) ฤดูกาลที่ 8 ในธีม "ผู้สร้างอนาคตของเอ็กซ์ซีเอ็มจี" (XCMG Future Creator) เพื่อตอกย้ำพันธกิจนี้ พร้อมเปิดตัวกิจกรรมวันผู้ฝึกงาน (Experience Day) เปิดโอกาสให้ผู้ฝึกงานจากทั่วโลกได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการที่ครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
สำรวจการผลิตอย่างชาญฉลาด
ในช่วงแรกของกิจกรรมวันเปิดประสบการณ์ฝึกงาน (Apprentice Experience Day) นั้น ผู้ฝึกหัดได้เริ่มต้นการเดินทางอันน่าหลงใหลผ่านโชว์รูมของเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์ เช่นเดียวกับสายการผลิตอันล้ำสมัย ดำดิ่งลงไปในความสลับซับซ้อนของการผลิตรถขุด โดยมีไฮไลต์อยู่ที่การเปิดตัว "บริการอัจฉริยะ" ซึ่งมุ่งยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลบริการหลายระดับที่ครอบคลุมทั้งโรงงาน ตัวแทน และลูกค้า
เจ้าบ้านผู้รอบรู้จะพาผู้ฝึกหัดให้ได้รู้จักกับแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะภายในโชว์รูม ทั้งแพลตฟอร์มสั่งการแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน IoT ระยะไกล และไมน์ แมเนจเมนต์ มาสเตอร์ (Mine Management Master) จัดแสดงแพลตฟอร์มข้อมูลบริการแบบครบวงจร หลายระดับ ครบจบในจุดเดียว ทั้งยังจัดเวิร์กช็อปครั้งที่ 3 ให้ได้สัมผัสกับสายเชื่อมอัจฉริยะที่ยืดหยุ่น 4 สาย ซึ่งรวมถึงสายการประกอบรถขุดล้อยางอัจฉริยะขั้นสูงสายแรกของโลกด้วย
สายการประกอบที่ว่านี้นำเสนอนวัตกรรมอันก้าวล้ำแก่ผู้ฝึกงาน โดยพลิกโครงเครื่องขุดล้อแบบออนไลน์ได้อัตโนมัติเต็มรูปแบบ ทำให้พลิกได้อย่างชาญฉลาดและไร้คนควบคุม และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก นอกจากนี้ เวิร์กช็อปดังกล่าวยังนำเสนอหุ่นยนต์ตรวจจับตะเข็บการเชื่อมออนไลน์ตัวแรกของอุตสาหกรรม และศูนย์ควบคุมการดำเนินงานดิจิทัลอย่างเวลดิง ไลน์ อินเทลลิเจนต์ แมนูแฟกเจอริง 4.0 (Welding Line Intelligent Manufacturing 4.0) ช่วยให้ตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ ทั้งยังบันทึกอัตโนมัติ และแจ้งเตือนความผิดปกติได้ด้วย
ประสบการณ์จำลอง
ในช่วงที่สองของวันเปิดประสบการณ์ผู้ฝึกงานนั้น ผู้ฝึกงานได้มีส่วนร่วมในประสบการณ์จำลองต่าง ๆ เพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตลาด และบริการหลังการขายของเอ็กซ์ซีเอ็มจีอย่างครอบคลุม ซึ่งในการจำลองประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขารับบทบาทเป็นผู้ที่สนใจซื้อ และได้รับการนำเสนอโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และการใช้งานในตลาดจากทีมการตลาดของเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์
หลังจากนั้น ผู้ฝึกงานได้สัมผัสประสบการณ์การจำลองการบริการหลังการขาย โดยผู้ฝึกงานได้รับคำแนะนำจากทีมงานบริการหลังการขายในเรื่องข้อกำหนดการบริการและกระบวนการบำรุงรักษา ซึ่งแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะเอ็กซ์ซีเอ็มจี อีรีแพร์ (XCMG e-Repair) เป็นดาวเด่นของส่วนนี้ แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ และซัพพลายเชนอะไหล่ที่บูรณาการได้อย่างราบรื่น
ผู้ฝึกงานต่างชื่นชมแพลตฟอร์มบริการลูกค้าดิจิทัลและกลไกการตอบสนองที่รวดเร็วของเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์ โดยประทับใจไปกับความสามารถในการตอบสนองและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทันที
โดยรวมแล้ว กิจกรรมวันเปิดประสบการณ์ผู้ฝึกงานของเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์ เปิดโอกาสให้ทำความเข้าใจบทบาทของบริษัทฯ ได้อย่างครอบคลุม ในการทุ่มเทเพื่อมอบ "บริการมูลค่าสูงตลอดวงจรชีวิต" ให้กับผู้เข้าร่วมงาน พร้อมชูนวัตกรรม ความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และวัฒนธรรมองค์กรอันมีชีวิตชีวาของเอ็กซ์ซีเอ็มจี เอ็กซ์คาเวเตอร์